当网银账号被锁定时，以下是一些常见的解决方法：

1. **银行**：首先，尝试**银行的**部门，可以通过**、on-line聊天或邮件等方式与他们取得**。告知他们你的账号被锁定的情况，并提供所需的身份验证信息，以便他们能够核实你的身份并解决问题。

2. 重置密码：如果账号被锁定是因为密码错误或多次登录失败，你可以尝试使用“忘记密码”功能进行密码重置。通常，银行会要求你提供一些个人信息和验证方式，以确保你是账号的合法持有人。

3. 完善账户信息：有时，银行会要求你提供或更新一些个人或账户信息，以确保账号的安全性。如果你收到了相关通知，请立即按照指示提供所需的信息。

4. 检查网络连接和设备：在尝试使用网银账号之前，确保你的网络连接正常并且没有异常。此外，确保你的设备（如电脑、手机等）没有受到恶意软件的感染。

5. 检查账户余额和交易记录：一旦成功登录到网银账号，仔细检查账户余额和最近的交易记录，以确保没有发生未经授权的交易或异常情况。如果发现任何问题，请立即向银行报告并寻求帮助。

6. 密切关注银行通知：银行可能会通过短信、**或网银系统内的消息通知你账户的状态和任何相关更新。确保你密切关注这些通知，并按照指示采取行动。

最重要的是保持耐心和冷静。如果无法通过以上方法解决问题，建议尽快亲自前往银行分行或就近的客户服务中心，与工作人员直接沟通并解决问题。