当网银令牌被锁定时，用户需要按照以下步骤解决问题：

1. 验证问题：首先，用户应该确认是否真的发生了令牌锁定。可能是由于输入错误的密码多次尝试导致令牌被锁定。在确认问题之前，用户应该确保没有忘记密码，并尝试使用正确的密码登录。

2. **银行：如果确认令牌被锁定，用户应该立即**自己的银行或金融机构。他们将能够提供详细的解决方案。**方式通常可以在银行的guanfangwebsite、**应用程序或银行卡上找到。

3. 身份验证：在**银行时，用户可能需要进行身份验证。这通常包括提供个人身份信息（如姓名、身份证号码、出生日期等），以及其他与账户相关的信息。

4. 令牌解锁：银行将在验证用户身份后，采取相应的措施来解锁令牌。这可能包括重新设置密码、更换令牌等。具体的解锁过程可能会因银行而异，用户应该严格按照银行的指示操作。

5. 安全提示：解锁令牌后，用户应该采取一些安全措施来防止类似情况再次发生。这包括确保密码的安全性（使用复杂的密码、定期更改密码等）、不与他人分享令牌或银行账户信息，并定期检查账户活动以发现任何可疑或未经授权的活动。

总之，当网银令牌被锁定时，用户应该及时**银行以解决问题，并且在解锁后采取适当的安全措施来保护账户安全。